مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (رشته مدیریت اجرایی)
ناشر: دانشگاه پیام نور
پدیدآورنده: سعید عابسی، محسن فرقانی، علی فرقانی
سال چاپ: 1399
قیمت چاپ: 32,000 تومان
مدیریت و انگیزش کارکنان مرکز تماس: ابزار و فنون مورد نیاز جهت ترغیب نیروهای اجرایی به منظور داشتن عملکردی برجسته
ناشر: هنر آفتاب
پدیدآورنده: مالکوم کارلا، پگی کارلا، واسودا دمینگ
سال چاپ: 1393
قیمت چاپ: 15,000 تومان
الزامات ارائه خدمت در مراکز تماس با مشتری بر اساس استاندارد BSEN 15838: 2009 به انضمام معرفی مرکز تماس امداد خودرو ایران
ناشر: هنر آفتاب
پدیدآورنده: علی جعفری، محسن فرقانی، علیرضا نورعلی
سال چاپ: 1393
قیمت چاپ: 15,000 تومان
مروری بر وضعیت خدمات امداد خودرویی انگلستان: منطبق بر دادههای سال 2012
ناشر: راه ابریشم
پدیدآورنده: لوسی بیشاپ، علی جعفری، محسن فرقانی
سال چاپ: 1393
قیمت چاپ: 7,000 تومان