سبد سفارش شما خالی است!

نگارنده در کتاب با ذکر نمونه‌هایی چند از تلاش مدیران و شرکت‌های موفق، شیوه‌هایی را مطرح می‌سازد که به‌زعم وی به تقویت و تداوم ارتباطهای سازنده و سودآور با مشتریان می‌انجامد" .خدمت یعنی اهدای جایزه"، "خدمات پنهانی"، "تضمین اطمینان"، "مشارکت هدفمند"، "گوش کردن یک ورزش ارتباطی "و "مشارکت جذاب و موفقیت‌آمیز "از جمله مباحث کتاب به شمار می‌روند .