سبد سفارش شما خالی است!

نویسنده در این کتاب با طرح مبحث فرهنگی مشتری مداری، موضوعاتی همچون: چگونگی کسب رضایت مشتری؛ منافع مشترک میان مشتری و فروشنده؛ مهندسی معکوس در فرآیند خرید؛ مدل‌های ارزش از دید مشتری و... را که در راستای مبحث ذکر شده است، توضیح داده و به دنبال آن جایگاه مدیریت در ارتباط با مشتری را که نقش بسزایی در توسعة سازمان‌ها دارد، تبیین کرده است. در این مسیر تاریخچة بازاریابی رابطه‌مند «CRM» و مزایای به کارگیری آن، بیان شده است. در پایان نتایج یک مطالعة موردی که بر روی مجموعه‌های تفریحی «دیزنی لند»، در ارتباط با مبحث مدیریت ارتباط با مشتری صورت گرفته نیز ارائه شده است.