ادراک کیفیت
کنترل کیفی / کیفیت فراوردهها / طراحی مهندسی / مصرفکنندگان - رضایت
کتاب حاضر با ارائه مدلی جامع از نحوه قضاوت مصرفکنندگان نسبت به کیفیت محصولات، به بررسی مفهوم مدیریت کیفیت از یک نقطه نظر جدید میپردازد. همچنین ادراک مصرفکننده از کیفیت را به طراحی و تحویل محصول نهایی پیوند میدهد و مدلها و روشهایی را برای بهبود کیفیت این محصولات و خدمات ارائه میکند. این کتاب برای بهبود فرایند طراحی، توصیه میکند تا چگونگی درک مصرفکننده محصولات و خدمات بهدقت لحاظ شود.