سبد سفارش شما خالی است!

کتابچة حاضر، از جمله کتاب‌های جیبی (EFQM) می‌باشد و به منظور ارائه رموز تجارت موفق تهیه شده است. اعضای EFQM، سازمان‌هایی در ابعاد مختلف و از بخش‌های مختلف صنایع در سرتاسر اروپا و دیگر بخش‌های جهان هستند که بینشی جهانی دارند و سرآمدی را سرلوحة خود قرار داده‌اند. امروزه همگام با تغییرات شگرفی که در عرصه‌های مختلف اقتصادی، اجتماعی و تکنوژی رخ می‌دهد، تحولات عمیقی نیز در روش‌ها و سیستم‌های مدیریت ایجاد شده است. از جملة این مفاهیم جدید، سازماندهی مدل‌های سرآمدی کسب و کار و جوایز ملی کیفیت است. براساس آن، سازمان‌ها و بنگاه‌های مختلف مورد ارزیابی و مقایسه قرار گرفته‌اند و با ایجاد فضای رقابتی، حرکت به سمت بهبود را در آنها تقویت می‌نماید. در کتاب‌ حاضر، علاوه بر ذکر مباحث مربوط به سرآمدی، 10 دلیل برای حرکت به سمت سرآمدی تجارت بیان شده است که پاره‌ای از آنها عبارت‌اند از:«ما رضایت طرف‌های ذی‌نفع را با نتایجی که به دست می‌آوریم جلب می‌نماییم، اما هم اکنون می‌خواهیم آنها را مشعوف سازیم(نتیجه‌گیری)» و فکر می‌کنیم مشتریانمان کاملاً خشنود هستند،‌لیکن می‌خواهیم از پدیدآوردن ارزش پایدار برای مشتری اطمینان حاصل نماییم. (مشتری‌مداری)».