سبد سفارش شما خالی است!

کارت امتیازی متوازن، حاصل پژوهش مشترک رابرت کاپلان و دیوید نورتون، از اساتید برجسته‌ی رشته‌ی مدیریت، است. آن‌ها در پژوهشی تحت عنوان "سنجش عملکرد در سازمان‌های آینده" به انتقاد از رویکردهای سنتی سنجش عملکرد پرداختند و اظهار داشتند که دیگر سازمان‌ها نمی‌توانند با اتکاء به نظام‌های سنجش عملکرد مبتنی بر سنجه‌های مالی، کسب و کار خویش را اداره کنند. آن‌ها معتقد بودند که توجه صرف به سنجه‌های مالی مانع بروز توانایی‌های سازمان در زمینه‌ی ایجاد ارزش اقتصادی است، لذا سازمان‌ها برای بقا و پیشرفت خویش باید علاوه بر سنجه‌های مالی از سنجه‌های غیرمالی مهمی هم‌چون رضایت مشتری، کیفیت، عملکرد فرآیند، طراحی و تکوین محصول جدید، رضایت کارکنان، نوآوری و... استفاده کنند. کتاب حاضر نیز در همین راستا و با هدف کمک به ایجاد و به کار بستن کارت امتیازی متوازن برای سنجش و بهبود عملکرد کسب و کار نگاشته شده است.