سبد سفارش شما خالی است!

در عصر دیجیتال، مشتریان حاضرند برای داشتن تجربه‌‌‌ای جذاب، هزینه‌ای‌ بیشتر از قیمت تمام‌شده‌ی محصول یا خدمت پرداخت کنند. سازمان‌ها باید بدانند تجربه مشتری، بزرگ‌ترین مزیت رقابتی هر کسب‌و‌کاری به‌حساب می‌آید. ایجاد تجربه‌ای خوشایند، نیازمند طراحی شدن است و خودبه‌خود ایجاد نمی‌شود. جهت طراحی تجربه، لازم است با کفش‌های مشتری قدم بزنیم و با عینک او تجربه را مورد بررسی قرار دهیم. در اولین گام، تحلیل وضعیت موجود تجربه دیجیتال مشتری، نقشه‌ی سفر مشتری، ترسیم می‌شود. دپارتمان تجربه دیجیتال مشتری درحال تدوین متدلوژی، ترسیم نقشه سفر مشتری است. اما نقشه سفر مشتری چیست و چگونه می‌توان آن را ترسیم کرد؟ در این کتاب به این پرسش پاسخ داده می‌شود و مفاهیم مدیریت تجربه مشتری، مرور می‌گردد.