مدیریت ارتباط با مشتری (مفهوم و عملکرد)
مشتریشناسی - مدیریت / خدمات مشتری - مدیریت
در این کتاب با توجه به سوابق آموزشی و مشاورهای نویسندگان سعی گردیده است که به زبانی ساده نحوه تعامل با مشتری تشریح گردد و طی تشریح مدلی ساده سازمانها بتوانند برنامههای اولیه خود را جهت طبقهبندی و مدیریت مشتریان تعریف نمایند. در این کتاب سعی گردیده است که نحوه خلق مشتری وفادار تشریح گردد و به سازمانها یادآور میگردد که باید قبل از تهیه نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، ابتدا مدل و راهکار خود را تدوین نموده و سپس جهت تسریع در کار فروش و سازماندهی مشتریان از نرمافزار استفاده نمایند.