اصول مشتریمداری
مشتریشناسی - مدیریت / خدمات مشتری
مشتری، ضامن بقای یک تجارت و سازمان است و حفظ مشتری سختترین جزو توسعه یک سازمان محسوب میشود. در این کتاب ابتدا مفهوم مشتریمداری تعریف و انواع نیازهای مشتریان داخلی و خارجی معرفی میشود. سپس مشتریان براساس وفاداری طبقهبندی و مدل «زایتامل»، مدل «جونز» و ... در طبقهبندی شرح داده میشود. در ادامه، فلسفه مشتریگرایی تبیین و اصول طلایی مشتریمداری برشمرده میشود و در پایان مشتریمداری به سبکهای گوناگون، مورد بررسی قرار میگیرد.