سبد سفارش شما خالی است!

کتاب حاضر، شاید مسیر آموزش و درک درست ما را از ایجاد تحول‌ها آسان می‌کند. چگونه به این درک برسیم که آیا سازمان ما در مسیر صحیح رسیدن به چنین ارزش‌هایی قرار دارد؟ مشتریان ما چه کسانی هستند؟ آیا فردی بیمار، یا کارمند یک شرکت، در نگاه کلانتر، یک شهروند، را می‌توانیم به‌عنوان یک مشتری در نظر بگیریم؟ پیش از آنکه صحنه رقابت را به صاحبان مشاغلی حرفه‌ای ببازیم، بهتر است اندکی در خصوص چگونگی آشنایی با مأموریت خود در سازمان، شناخت مشتری، درک نیاز مشتری، ارزش مشتری و چگونگی ارزیابی خود در این مسیر آشنا شویم، به همین دلیل است که خواندن این کتاب به علاقه‌مندان دنیای تجارت توصیه می‌شود.