جعبه سیاه فروشگاه: اسرار سقوط و ورشکستگی فروشگاهها
موفقیت در کسب و کار / فروشگاهها و مغازهها - مدیریت / مصرفکنندگان - رضایت / مدیریت فروش / اخلاق کسب و کار / خدمات مشتری
در عصر حاضر واقعیتی است که روزبهروز خود را بیشتر نمایان میسازد و سالی نیست که چندین مجموعه خردهفروشی به دلیل بیتوجهی و یا نادیده گرفتن این واقعیت، دچار بحران و یا ادغام و ورشکستگی نشوند. این کتاب با در نظر گرفتن کلیه این تجربیات، راهکارهایی برای ارتباط صحیح با مشتری و جلوگیری از ایجاد اختلال در مدیریت فروشگاهها و جلوگیری از ورشکستگی آنها ارائه مینماید.