فراسوی مشتریمداری
خدمات مشتری
نویسنده معتقد است خدمت رسانی به مشتری، در مدیریت جایگاه ویژهای پیدا کرده است. نباید تصور کرد که مشتری فردی ساده لوح است و با تبلیغات پر زرق و برق، میتوان کالای خود را بر او تحمیل نمود. وی میگوید که با خدمات صادقانه به مشتری میتوان از آنان طرفدارانی دو آتشه و پر و پا قرص ساخت. او بر اساس همین رویکرد، اصول جلب رضایت مشتری را در قالب روایت داستانی بازمیگوید.