سبد سفارش شما خالی است!

کتاب در چهار بخش اصلی سازمان یافته است .بخش نخست ذیل عنوان "جنبش کیفیت" حاوی تاریخچه‌ای از مدیریت کیفیت جامع در آموزش و اهمیت کیفیت در عرصه تولیدات و خدمات است .در بخش دوم مفهوم "کیفیت "از چشم‌اندازهای مختلف به بحث گذاشته شده که از آن جمله است :ایده کیفیت، کیفیت به مثابه امری نسبی و مطلق، کیفیت کاربردی و انتقالی، نقش مشتری و مصرف کننده در کیفیت و کنترل کیفیت .در بخش سوم خوانندگان ذیل عنوان "تغییرات فرهنگی یکنواخت و یکپارچه"، با مفهوم کایزن یا بهبود مستمر آشنا می‌شوند .این بخش بر این فرض مبتنی است که : "لازمه پیاده‌سازی مدیریت و تحول کیفیت جامع، تغییر فرهنگ است ."در فصل پایانی کتاب آرای سه تن از نظریه‌پردازان کیفیت یعنی" :دمینگ"، "جوران " و "کراسبای "معرفی می‌شود .