سبد سفارش شما خالی است!

«فرانسیس باتله» در کتاب «مدیریت ارتباط با مشتری»، پس از تعریف «CRM» و توضیح اهمیت آن در کسب‌و کار، به سراغ تعریف مفهوم رابطه و کیفیت رابطه می‌رود. سپس در ادامه‌ سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری را به سه سطح «استراتژیک»، «عملیاتی» و «تحلیلی» تقسیم می‌کند و یک بخش از کتاب را به هر یک از این سه سطح اختصاص می‌دهد. آخرین فصل کتابِ «باتله» به آینده سیستم‌های CRM، اختصاص یافته است.