کیفیت، عامل مزیت
"[مطالب ] کتاب .... با تعاریف کیفیت از زبان استادان این دانش _ هنر آغاز شده و با تشریح مسئولیت های افراد (از مدیران ارشد گرفته تا پایین ترین سطوح سازمانی ) و نیز تاکید بر کار گروهی و گروه های مختلف کاری در تمامی سطوح سازمان و توصیه مشارکت کل زنجیره سازندگان و مشتریان داخلی و خارجی ... ادامه می یابد و سرانجام با ارائه مواردی عینی از ایجاد و تداوم کیفیت در شرکت های بزرگ، به پایان می رسد".