سبد سفارش شما خالی است!

این کتاب، به منظور ارائه مطالبی در مورد عناصر کلیدی، مفاهیم مهم و مباحث جاری در زمینه مدیریت کیفیت، طراحی شده است. اهداف آن ارائه دیدی منسجم از اصول اساسی از مدیریت کیفیت و چگونگی استفاده از برنامه‌های کاربردی در سطح سازمان‌ها است. ابزار و تکنیک‌هایی که این اصول را پوشش می‌دهند، در فصل‌های مختلف این کتاب ارائه شده‌اند. اگر چه کیفیت از سال‌های گذشته همواره یکی از نکات اصلی در محصولات و خدمات به شمار می‌آید، اما دانش کیفیت و مدیریت تنها از اوایل قرن گذشته به صورت گسترده و مفهومی قدم به عرصه کسب و کار گذاشته است.