مشتریشناسی در صنعت بانکداری، متصدیان امور بانکی، طلایهداران نظام بانکی
مشتریشناسی - مدیریت / متصدیان امور بانکی
کتاب حاضر، به مشتری شناسی در صنعت بانکداری و موضوعات مرتبط با آن میپردازد. مؤلف در این کتاب به معرفی ویژگیهای متصدیان امور بانکی حرفهای پرداخته و آنها را طلایهدار نظام بانکی میداند تا ضمن آشنایی با ویژگیهای آنان، نقش مؤثر آنان را در ایجاد کسبوکار مشتریپسند در نظام بانکی به معرض نمایش بگذارد و بانکها و مؤسسات مالی و اعتباری را به اهمیت آموزش و توسعه فرهنگ مهارتهای متصدیان امور حرفهای ترغیب نماید. تعریف مشتری، نیاز مشتری، تواناییهای مشتری، توقعات مشتری، ایرادهای مشتری، مشتریان خوشحساب، مشتری شناسی در صنعت بانکداری برخی از محورهای مورد بحث در این کتاب هستند.