سبد سفارش شما خالی است!

نگرش به کیفیت به عنوان یک سیستم مدیریتی که در میان سازمان‌های ایرانی بسیار جدید و نوپا است و مدیران سازمان‌ها در استفاده از سیستم مدیریت کیفیت گاه دچار تردیدهای جدی هستند. از دیدگاه نگرش سیستمی به کیفیت، هر نوع روش کار و هریک از ابزار، عوامل و منابع سازمانی دارای جهت‌گیری کیفیتی خواهند شد وکیفیت به شاخص محوری برای سنجش موفقیت سازمان در ایفای ماموریت خویش بدل می‌گردد. به کارگیری مدل اجرایی سیستم مدیریت کیفیت در سازمان‌ها اولین گام در رویکرد سیستم به کیفیت است و به اتکای آن می‌توان مبانی و پایه‌های رفتاری و فرهنگی کیفیت را در سازمان‌ها بنا نهاد. در کتاب حاضر مفهوم نگرش سیستمی در سازمان و به ویژه ضرورت این نگرش در حوزه‌ی کیفیت به شیوه‌ای کاربردی و به اتکای تئوری ملی اثبات‌شده‌ی مدیریت توضیح داده شده است. فصل اول کتاب به بیان مفاهیم و اصطلاحات رایج در متون و مراجع سیستم کیفیت اختصاص یافته است. از قبیل بهره‌وری بنگاه عالی، مفهوم کنترل، هم‌افزایی، استراتژی و مدیریت مشارکتی. در فصل دوم چگونگی تامین نیازمندی‌ها و الزامات سیستم مدیریت کیفیت تحت پاره‌ای از این موضوعات بررسی گردیده است: منابع انسانی، محیط کار، زیرساخت، طرح‌ریزی تحقق محصول، مدیریت فرایندها، خرید، بازنگری طراحی و توسعه، کنترل تولید و عرضه‌ی خدمات، رضایت مشتری، و کنترل محصول نامنطبق. در بخش پیوست نیز این مباحث مطرح شده است: فرآیندهای عملیاتی و فرآیندهای پشتیبانی، راهنمایی‌هایی برای تهیه‌ی طرح‌های کیفیت، نظام‌نامه‌ی آموزش و توسعه‌ی منابع انسانی، وظایف و مسئولیت‌های نماینده‌ی مدیریت در کیفیت، و ارزیابی عملکرد مدیران و سرپرستان.