اهمیت دادن به مشتری
مصرفکنندگان - رضایت / مشتریشناسی - مدیریت
کتاب حاضر یکی از مجموعه «کتابهای تجارب تجارت» است که مشتمل بر چند مقاله جامع و کارآمد در زمینه اهمیت به مشتری است. هر یک از مقالات توسط مدیران ارشد صنعت، بخش خدمات عمومی و مدیریت دانشگاهها نگارش شده است که درواقع، داستان نحوه مواجهه آنها با سختترین مشکلات حرفهایشان است، که آن را با موفقیت پشت سر گذاشتهاند. این نویسندگان تجربیات شخصی خود و نصایح و پیشنهاداتی را که در طی سالیان متمادی به دست آوردند، در این کتاب ارائه کردهاند تا خواننده بهسادگی با تفکر و تجارب بااستعداد فردی مدیران جهان آشنا شود.