سبد سفارش شما خالی است!

در کتاب سعی شده مفاهیم مرتبط با مشتریان، و روش‌های تعیین نیازها و خواسته‌ها، روش‌های اندازه‌گیری رضایت آنان، و راهکارهایی برای بهبود و جلب رضایت مشتری مطرح گردد. "کشف و شناسایی"، "طراحی و اجرا"، "تجزیه و تحلیل اطلاعات گردآوری شده"، "گزارش"، "توسعه" و "روش‌های نوین برای اندازه‌گیری رضایت مشتری". از مباحثی است که در کتاب عنوان گردیده است.