سبد سفارش شما خالی است!

رضایتمندی مشتریان تأثیر تعیین‌کننده و شگرف بر حیات حال و آینده سازمان خواهد داشت. بدون در نظر گرفتن صنعتی خاص، مطالعات نشان داده است که نسبت مستقیم و محکمی بین رضایت مشتری، نگهداری مشتری، رضایت کارکنان و سودآوری وجود دارد. کتاب حاضر در چهار فصل تدوین شده است. فصل اول به معرفی و تشریح و تبیین مدل‌های اساسی کیفیت و رضایت در سطح جهانی پرداخته است. فصل دوم اختصاص به معرفی و روش‌شناسی مدل‌های سنجش رضایت مشتری دارد. فصل سوم فرایند اجرائی سنجش مشتری و همچنین جوایز ملی تعالی و کیفیت را مورد بحث قرار داده است و در فصل پایانی مدل ملی شاخص رضایت مشتری، بر اساس تجربیات علمی و عملی، معرفی و تبیین شده است.