سبد سفارش شما خالی است!

«مشتری‌مداری، افزایش تغییرات سریع فناوری و جهانی شدن مفاهیم جدیدی هستند که جهان امروزی را به شدت تحت تأثیر قرار داده‌اند و آن را از جهان پیشین متمایز کرده‌اند. سازمان‌هایی که از منظر سنتی به مفاهیم مشتری، کالا، بازار، فروش، خرید، رقابت، تبلیغات، کیفیت و ... نگاه می‌کنند، علاوه بر عدم کسب موفقیت، سرمایه‌های خود را هم از دست داده‌اند. با ظهور اقتصاد رقابتی مفاهیمی چون مشتری‌مداری و کسب رضایت مشتری، پایه و اساس کسب و کار تلقی شده و سازمانی که بدان بی‌توجه باشد از صحنه بازار حذف می‌شود.» در این کتاب با نگاه دوباره به مفاهیم ابتدایی همچون مشتری و رضایت آن، به تعریف مجدد از این مفاهیم بدیهی پرداخته شده و شیوه‌های اجرایی در ایجاد یک محیط مشتری‌مدار مورد کنکاش قرار گرفته است.