سبد سفارش شما خالی است!

در کتاب حاضر، بازاریابی و چگونگی جذب مشتری بیان شده است. مؤلف خاطرنشان می‌کند که درک این دیدگاه که صنعت فرایندی مشتری محور است، نه فرایندی محصول محور برای هر تجارتی حیاتی است. صنعت با مشتری و نیازهایش آغاز می‌شود، نه با حق ثبت اختراع، مواد خام یا مهارت فروش. برای دستیابی به این مشتریان، کل شرکت باید هم به‌عنوان ارگانیسم جذب مشتری و هم راضی‌کننده مشتری موردتوجه قرار گیرد. مدیریت نیز نه در مقام تولیدکننده محصول، بلکه در مقام خلق‌کننده ارزش باید خود را برای رضایت مشتری معرفی کند.