سبد سفارش شما خالی است!

موفقیت در کسب و کار موضوع این کتاب است. نگارنده ابزارهای جذب مشتری و ارائة خدمات بهتر به آنها را معرفی کرده است. کتاب دارای دو قسمت است. به این صورت که در مقدمه اهداف کتاب و سؤالات خودسنجی ارائة خدمات به مشتریان را آورده و در قسمت اول مباحث کلی مرتبط با موضوع کتاب را شرح داده است. «ارزش‌های کلی مورد نیاز شما برای برخورد با مشتری مناسب»؛ «مقایسه‌کردن برخورد با مشتری و یک کالا»؛ «چهار نوع روش برخورد با مشتری»؛ «چهار دلیل اهمیت‌داشتن ارائة خدمات با کیفیت» و «به کارگیری یک دیدگاه خدمات به مشتری» برخی از این مباحث است. در قسمت دوم نیز نگارنده ارسال یک دیدگاه مثبت؛ شناسایی نیازهای مشتریان؛ فراهم آوردن نیازهای مشتریان خود و اطمینان حاصل کردن از بازگشت مشتریان را به عنوان چهار قدم برای رسیدن به خدمات مشتری بیان و شرح داده است.