سبد سفارش شما خالی است!

کتاب حاضر با هدف نقش بهبود کیفیت خدمات بر میزان رضایت مشتریان محصولات سایپا با استفاده از روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی انجام شده است. یافته‌های کتاب نشان می‌دهد که کیفیت خدمات و هر یک از ابعاد آن - همدلی، عوامل ملموس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان- بر میزان رضایت مشتریان محصولات سایپا تأثیر دارد. این کتاب به دو بخش فصول آموزشی و فصول پژوهشی تقسیم شده است.