مدیریت ارتباط با مشتری
مشتریشناسی - مدیریت / خدمات مشتری - مدیریت
در کتاب حاضر، نگارنده به چگونگی ارتباط با مشتری میپردازد. در این کتاب بیان میشود که استفاده از تکنیکهای ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﻪ کسبوکارها ﮐﻤﮏ میکند ﺗﺎ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ رﻓﺘﺎر ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن آﮔﺎﻫﯽ ﯾﺎﻓﺘﻪ و ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺗﺠﺎری را ﻃﻮری ﺗﻐﯿﯿﺮ بدهید ﺗﺎ در ﻣﺴﯿﺮ ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮی ﻗﺮار ﮔﯿﺮد. درواقع CRM به کسبوکارها ﮐﻤﮏ میکند ﮐﻪ ﺑﻪ ارزش ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻧﺸﺎن ﭘﯽ ﺑﺮده و ﺑﺮای ﺑﻬﺒﻮد ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ آنها سرمایهگذاری ﮐﻨﻨﺪ. ﻫﺮ ﭼﻪ ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺑﯿﺸﺘﺮی از ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺧﻮد داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﯿﺪ طبیعتاً ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ نیازهایشان ﻧﯿﺰ پاسخگوتر ﺧﻮاﻫﯿﺪ ﺑﻮد.