فاکتورهای کلیدی وفاداری مشتریان (مطالعه موردی مشتریان رستوران با تحلیل خوشهای)
رستورانها - ایران - نمونهپژوهی / مشتریشناسی - ایران - نمونهپژوهی
کتاب حاضر، پژوهشی است که در آن نگارنده به دنبال استفاده از ابزارهای دادهکاوی در جهت استخراج قوانین سودآوری است. به جهت کسب نتایج ملموس مورد کاوی پژوهش حاضر اطلاعات مشتریان یک رستوران در دو بخش از طریق توزیع یک پرسشنامه جمعآوری گردیده است. بخش اول اطلاعات شخصی مشتریان است و بخش دوم سطح اهمیت هریک از عوامل وفاداری است که توسط هر یک از مشتریان تعیین گردیده است. دادههای جمعآوریشده در فایل اکسل مرتب شده و توسط نرمافزار رپیدماینر مورد بررسی قرار گرفته و روی در این کتاب، نگارنده دو هدف کلی حفظ مشتری و سودآوری بیشتر برای کسبوکار را دنبال میکند و سرانجام مشتریان سودآور و علایق آنها شناسایی خواهد شد.