سبد سفارش شما خالی است!

این کتاب به بررسی استاندارد و سفارشی‌سازی کیفیت خدمات و اثر آن بر رضایت‌مندی و وفاداری مشتریان می‌پردازد. در این کتاب همچنین به بررسی رابطه بین سفارشی‌سازی و کیفیت عملکردی، رابطه بین سفارشی‌سازی و کیفیت فنی، رابطه بین استانداردسازی و کیفیت عملکردی، رابطه بین استانداردسازی و کیفیت فنی پرداخته است.