سبد سفارش شما خالی است!

در کتاب حاضر تشریح می‌شود که مدیریت ارتباط با مشتری CRM تقریباً از اوایل دهه نود میلادی وارد حوزه مدیریت و بازاریابی شده است. با توجه به میزان افزایش رقابت در بازارها و نوسانات درخواست مشتریان، اغلب سازمان‌ها سعی بر این دارند که روشی را ابداع نمایند که علاوه بر یکپارچگی ارائه خدمت در سازمان، بتوانند به‌درستی و در سریع‌ترین زمان با مشتریان ارتباط برقرار کرده و نیازها و خواسته‌های آن‌ها را زودتر از رقبای خود شناسایی و برطرف نماینده مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلان برای تمام کسب‌وکارها به‌حساب می‌آید که با هدف بهینه کردن سود درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته می‌شود و برای محقق کردن این هدف همه‌ فعالیت‌های کسب‌وکار را حول گروه‌های مختلف مشتریان سامان می‌دهد و می‌کوشد رفتارهایی را در کسب‌وکار ایجاد کرده و توسعه دهد که نهایتاً به رضایت بیشتر مشتریان منتهی شود.