سبد سفارش شما خالی است!

کتاب حاضر، بدین منظور به رشته تحریر درآمده است که بیان کند، سازوکار مهندسی شناخت مشتری ضمن اینکه سمت‌وسوی کلیه فعالیت‌های بنگاه اقتصادی برای تأمین نیازها و کسب رضایت و اعتماد مشتری هدفمند می‌کند، به‌نوبه خود به افزایش درآمد سازمان‌ها از طریق بهره‌گیری از اطلاعات و تقویت دانش سازمانی منجر می‌شود. این کتاب با توجه به اینکه ضرورت بهره‌گیری گسترده از فناوری اطلاعات سازمان‌ها را ملزم می‌سازد تا برای آگاهی و شناخت از نیازهای مشتریان و بهبود کیفیت خدمات و تولیدات خود به دانش فنی، مهارت‌ها و تخصص‌های لازم مجهز شوند، تدوین شده است.