سبد سفارش شما خالی است!

مدیر منطقه‌ای در شرکتی مشغول به کار می‌شود که وظیفه‌اش پوشش دادن نیازها و انتظارات مشتری است. وی تصمیم می‌گیرد به خلاف سه مدیر قبلی در این کار به موفقیت دست یابد و در این حال با مردی غریبه موسوم به "چارلی" برخورد کرده و چارلی راز خدمات دادن به مشتری (راز ایجاد بادبزن‌های رقصان) را برای او بازگو می‌کند. چارلی خطاب به مدیر منطقه‌ای جدید می‌گوید: تو اگر واقعا می‌خواهی کار پررونقی داشته باشی باید مساله‌ی مشتری‌های راضی را پشت‌سر بگذاری و فکر ایجاد بادبزن‌های رقصان باشی. باید مشتری‌ای را تجسم کنی که آن‌قدر وضعیت خدمات برایش خوشایند است که شبیه یک بادبزن رقصان شده است. در این حال وی سه راز ایجاد بادبزن‌های رقصان را بازگو می‌کند که عبارت‌اند از: تعیین کردن این که چه می‌خواهی؛ کشف کردن این که مشتری چه می‌خواهد؛ و برآوردن خواسته‌های مشتری فراتر از حد انتظار او.