سبد سفارش شما خالی است!

کالین شاو در این کتاب، از همه تکنیک‌ها، ابزارها و تحلیل‌ها استفاده می‌کنند تا پیام مشخصی به خواننده منتقل کند؛ این که ارتقاء تجربه مشتریان یک فرایند بی انتها است و همیشه درون سازمان جریان دارد. بسیاری ترجیح می‌دهند بر پروژه‌هایی با شروع و پایان مشخص متمرکز شوند. این نوع کار کردن راحت و شدنی است، اما نویسنده به‌عنوان فردی با بیش از یک دهه فعالیت در موضوع تجربه مشتری، به شما می‌گوید که متأسفانه تجربه مشتری این طور کار نمی‌کند. تجربه مشتری می‌تواند از پروژه‌های متنوع کوتاه مدتی تشکیل شود گر چه دامنه آن بسیار گسترده است. برای نویسنده تجربه مشتری یک رویکرد است، تفکر و راهی برای پیشبرد سازمان که کار بلند مدت و نقاط عطف کوتاه ‌مدتی می‌طلبد.