سبد سفارش شما خالی است!

در عصر حاضر مشتریان گوناگونی وجود دارند که فروشنده باید با آن‌ها و طرز رفتار با آن‌ها آشنا باشد تا بتواند آنان را حفظ کرده و از جذب آن‌ها توسط رقبا جلوگیری نمایند. همچنین برقراری ارتباط با مشتری و مدیریت این ارتباط در تجارت کنونی جهان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. همیشه مشتریان راضی نیستند و مشتریان ناراضی وجود دارند که سریع باید به مشکل آن‌ها رسیدگی کرد. مشتریان ناراضی عدم رضایت خود را با شکایت بیان می‌کنند و با توجه به اینکه مشتریان ناراضی انواع مختلف دارند، سازمان باید با روش‌های مختلف نسبت به رسیدگی به شکایت آن‌ها اقدام نماید. در کتاب حاضر از انواع مشتری، ارتباط با مشتری، وفاداری و حفظ مشتری، مشتری راضی و ناراضی و شکایت مشتری، مطالبی توضیح داده شده است.