مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم، استراتژی و ابزارها
خدمات مشتری - مدیریت / مشتریشناسی - مدیریت
این کتاب تلقی یکپارچهای از وجوه استراتژیک و تاکتیکی مدیریت ارتباط با مشتری را به شکلی که امروز میشناسیم، ارائه میدهد. همچنین بر گسترش درک ارزش مشتری اقتصادی بهمنزله مفهوم هدایتکننده تصمیمات بازاریابی تأکید دارد. این کتاب راهنمای جامع برای آن دسته دانشجویان و مدیرانی است که میخواهند درک دقیقی از مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری داشته باشند.