سبد سفارش شما خالی است!

در کتاب حاضر، نگارنده به بحث و بررسی درباره اصول و مبانی مشتری مداری می‌پردازد. نگارنده بیان می‌کند که با ظهور اقتصاد رقابتی مفاهیمی چون مشتری مداری و کسب رضایت مشتری، پایه و اساس کسب‌وکار تلقی شده و سازمانی که بدان بی‌توجه باشد از صحنه بازار حذف می‌شود. در این کتاب سعی شده است به مفهوم مشتری، رضایت مشتری و فرهنگ مشتری مداری در سازمان در هر سیستم و ساختار یا کسب‌وکار پرداخته شود.