مدیریت کیفیت خدمات (رویکرد وفاداری و مدیریت استعداد)
خدمات - کنترل کیفی / خدمات مشتری / مصرفکنندگان - رضایت
در کتاب حاضر تشریح میشود که مبحث مهم در خدمات، کیفیت خدمات است که یک عامل تعیینکننده حیاتی در عملکرد فعالیتهای تجاری و قابلیت سوددهی بلندمدت سازمان است. دلیل این امر این است که کیفیت خدمات منجر به رضایتمندی مشتری میگردد و موجب ایجاد مزیتهای پایدار میشود.