سبد سفارش شما خالی است!

در این کتاب پس از تعاریف و کلیاتی درباره "مدیریت کیفیت جامع "و تاریخچه شکل‌گیری این شیوه مدیریت، شرحی از مفاهیم رایج مربوط به آن فراهم آمده سپس دیدگاه‌های رایج در "مدیریت کیفیت جامع "با دیدگاه‌های سنتی مدیریت مقایسه شده است .در ادامه، چالش‌ها، مشکلات و تنگناهای کاربرد مدیریت کیفیت جامع بیان شده و آموزه‌هایی برای استقرار مدیریت کیفیت جامع در بخش عمومی فراهم آمده است .همچنین شش الگوی کارساز برای موفقیت مدیریت کیفیت جامع در بخش عمومی معرفی شده در پایان چارچوبی برای ارزیابی کیفیت خدمات در بخش عمومی به طبع رسیده است .