سبد سفارش شما خالی است!

بر اساس تعریفی که محققان از مفهوم مهارت‌های ارتباطی مطرح کرده‌اند، این مهارت‌ها عبارت‌اند از: "توانایی رابطه برقرار کردن با دیگران به شکل کارآمد و موثر برای تامین نیازها و دست یافتن به اهداف". مهارت‌های ارتباطی به دو صورت کلامی و غیرکلامی برقرار می‌گردند. به هنگام صحبت با اشخاص، پیام‌ها نه از طریق آن‌چه می‌گوییم، بلکه بیش‌تر از طریق چگونگی گفتن ما منتقل می‌شود. در واقع ارتباط غیرکلامی یا به عبارت بهتر، زبان بدن برای ادراک شنونده تاثیر بسزایی دارد. در تحقیقات به عمل آمده گفته شده که شنونده، گفته‌های مخاطب را با این درصدها می‌پذیرد، 7 درصد از طریق واژه‌ها، 38 درصد از طریق آهنگ صدا و 55 درصد به وسیله‌ی زبان بدن. این بدان معنی نیست که واژه‌ها بی‌اهمیت‌اند، بلکه تنها به این موضوع اشاره دارد که هرچه به ارتباطات غیرکلامی خود در حین صحبت، بیش‌تر دقت کنید، در انتقال مطلب مورد نظرتان موفق‌تر هستید. کتاب حاضر به منظور نشان دادن مهارت‌های ارتباطی کلامی و غیرکلامی و آشنایی با موانع و خطاهای ارتباطی، نیز تبیین مبانی ارتباط اثربخش نگاشته شده است.