سبد سفارش شما خالی است!

نگارنده در این کتاب تلاش دارد با بررسی همه‌جانبه خدمات و ارزیابی آن، قدم مثبتی در این حوزه برداشته و بتواند به‌صورت کاملاً اجرایی راهکارهایی را در رابطه با ارزیابی رضایتمندی کاربران به کتابداران علاقه‌مند عرضه نماید. مطالب ارائه شده در این کتاب مناسب مدیران و کتابداران است و در هفت فصل تهیه شده است. شیوه‌ها و مدل‌های اندازه‌گیری رضایت کاربر، رضایت‌مندی و کیفیت خدمات، روش اجرایی رضایت‌مندی کاربران از اهم مطالب بررسی‌شده در این کتاب هستند.