سبد سفارش شما خالی است!

مدت‌هاست که دوران «مافوق» ها و «مادون» ها به سر آمده است. کار امروز، نوعی مشارکت است، و در کار، همه با هم هستند. طبیعت کار و همچنین تجارت، آن‌قدر به سرعت تغییر می‌کند که کارمند دیگر نمی‌تواند منتظر رهنمود بماند. او باید در کار شیرجه برند. کارمندان بهتر از هر کـسی می‌دانند که مناسب‌ترین شیوه کار چگونه است. آن‌ها با مشکلاتی که سر بر می‌آورند بیشتر از هر کـسی آشنا هستند، و نیازهای مشتریان خود را بهتر از هر کـس دیگری می‌شناسند. آن‌ها تجربیاتی دستِ‌اول دارند، که مدیران فقط می‌توانند گزارش آن را دریافت کنند. کارمندانی که در همه سطوح، به فکر چگونگی انجام وظایف خود هستند، به سازمان اجازه می‌دهند، بهتر بتواند پاسخگوی نیازهای مشتریان خود باشد، و بتواند بهتر رقابت کند و به اهداف خود دست یابد. نویسنده در این کتاب نشان می‌دهد که در رابطه با هر مقام و هر سطح کارمند بیشتر از هر کس دیگری با مشکلات و فرصت‌های شغلی خود آشنا بوده و با آن‌ها نزدیک است از این‌رو، می‌تواند در رابطه با مشتری، همکار و حتی مدیر خود، کاری متفاوت انجام دهد.