سبد سفارش شما خالی است!

بهبود مدیریت ارتباط با مشتری موجب کاهش وفاداری مشتریان به بانک‌ها و درنهایت ممکن است مزیت رقابتی بانک‌ها نسبت به رقبا کاهش یافته و این نهادهای مؤثر در اقتصاد را با مشکلات عدیده‌ای روبه‌رو سازد. نویسنده در این کتاب به دنبال یافتن پاسخی برای این سؤالات است: آیا بین مزیت رقابتی بر اساس مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتری رابطه معنادار وجود دارد، آیا بین وضوح شکایت و وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد، آیا بین مشتری مداری و وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد، آیا بین توانمندسازی مشتریان و وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد، آیا بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.