سبد سفارش شما خالی است!

«CUSTOME RELATIONSHIP MANAGEMENT» (CRM) یا «مدیریت ارتباط با مشتری»، یک نظام راهبردی با هدف مشتری‌محوری و پوشش نیازهای مشتریان و سازمان است که در سه بخش «بازاریابی»، «فروش» و «خدمات» (پس از فروش) در قالب سیستمی یکپارچه با غالب‌های غنی ارتباطی، اقدام به جمع‌آوری (کسب)، پالایش، حفظ (نگهداری) و استخراج و انتشار اطلاعات و سوابق می‌نماید. از این‌رو در این کتاب سعی شده، ضمن حفظ سیر منطقی ارائه مطالب در تألیف آن از جدیدترین منابع و یافته‌های معتبرترین بین‌المللی در کنار تجربیات و یافته‌های بومی بهره گرفته شود تا موضوع «مشتری‌شناسی» و نحوه تأثیر فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری بررسی می‌گردد.