سبد سفارش شما خالی است!

این کتاب، با بیان مفاهیم رضایت مشتری، روش‌های انجام تحقیق، طراحی پرسش‌نامه، مصاحبه، تجزیه و تحلیل و گزارش‌دهی، همراه با جداول، تصاویر، و مثال‌هایی از تحقیقات مشتری، راهنمایی است به منظور طراحی و اجرای صحیح یک تحقیق اندازه‌گیری رضایت مشتری. در کتاب، به تفصیل به چگونگی اندازه‌گیری رضایت مشتری و نحوه‌ی استفاده از این اطلاعات با هدف افزایش عملکردهای تجاری در زمینه‌هایی پرداخته شده است که موجب افزایش رضایت مشتری می‌شود. عناوین کتاب، بدین‌قرار است: علت اندازه‌گیری رضایت مشتری، اهداف تحقیق، شناخت رفتار مشتری، تحقیق اکتشافی، نمونه‌گیری، روش‌های انجام تحقیق، طراحی پرسش‌نامه، مهارت‌های مصاحبه‌گری، تجزیه و تحلیل و گزارش‌دهی، جنبه‌های روابط عمومی، و بیشینه‌سازی مزایا.