مدیریت دانش مشتریان: بهبود روابط با مشتریان با استفاده از نرمافزارهای دانشی
مشتریشناسی - مدیریت - دادهپردازی / کسب و کار / مدیریت دانش
کتاب حاضر قصد دارد تا ضمن بررسی ابعاد دانش در سازمان، دانش مشتریان را بهمثابه عامل مهمی در کارایی اثربخشی سازمان معرفی نماید. آگاهی در این زمینه میتواند راهگشای مدیران سازمانی برای استفاده از این منبع باارزش در جهت بقای سازمان و نیز برتری در عرصه رقابت با رقبا باشد. مطالعه این کتاب برای کلیه مدیران سازمانهای فعال در عرصههای مختلف و دانشجویان مقاطع گرایشهای مختلف مدیریت توصیه میشود. در این کتاب بیان میشود که سازمانها برای رقابت در محیط چالشبرانگیز و رقابتی نیازمند بهکارگیری ابزارها و عوامل مختلف هستند که یکی از آنها دانش سازمانی است.