سبد سفارش شما خالی است!

مؤلف در کتاب حاضر بر آن است تا بتواند اهمیت و نقش باشگاه مشتریان در فراهم کردن زمینه‌های وفاداری و ایجاد رابطه برد - برد را بیان کند. در این کتاب تشریح می‌شود که باشگاه مشتریان افزون بر جذب و نگهداری مشتریان، به شناخت نیازهای آن‌ها و افزایش وفاداری‌شان نیز توجه دارد. مجریان باشگاه مشتریان به‌خوبی می‌دانند که موفقیت و ادامه فعالیت، نیازمند فرایندی فراتر از تولید و عرضه محصولات است.