روانشناسی ارتباط با مشتری
مشتریشناسی / فروشندگی - جنبههای روانشناسی
به اعتقاد نگارندة کتاب حاضر، بهرهگیری از علم بازاریابی، به خودی خود و به تنهایی هرگز نمیتواند اساس پیشرفت و موفقیت را در دنیای تجارت امروزی به وجود آورد. افراد باید ضمن بالا بردن دانش بازاریابی خود، از علوم دیگری همچون روانشناسی و ارتباطات بهره بگیرند. در این صورت آنها نوعی قدرت جادویی در فروش به دست میآوردند که آنها را به سمت عملکردهای عالی در فروش سوق میدهد. وی در این کتاب به بررسی تیپهای شخصیتی نهگانه فروشندگان و مشتریان بر اساس مدل پیشرفتة اینگرام پرداخته است. همچنین موضوع مهم مهارتهای غیرکلامی (زبان بدن) در حرفة فروشندگی و ویزیتوری را بیان کرده است. عنوانهای برخی از مطالب کتاب عبارتاند از: چهار اصل ساده در مدیریت زمان، قواعد افسردگی، چهل نقطه ضعف فروشندگان و مدیران فروش، تیپهای برونگرا و درونگرا، و نقش احساسات در تصمیمگیری.