سبد سفارش شما خالی است!

کتاب حاضر، به جنبه‌های مشتری مداری و مدیریت بازاریابی با استفاده از کیفیت خدمات سازمان می‌پردازد. آشنایی با موضوع خدمات، تعریف خدمت، آشنایی با موضوع کیفیت، تعریف کیفیت، آشنایی با موضوع رضایت مشتری، زنجیره تأمین‌کنندگان و مشتریان، ویژگی‌های کالا، درک مشتریان از مفهوم کیفیت، ضرورت شناخت مشتری، به‌کارگیری اعتراضات و شکایات مشتریان، نکات حاشیه‌ای و درعین‌حال مهم در کسب رضایت مشتری، پیامدهای کیفیت خدمات، ایجاد یک سیاست خدماتی، رفتارهای سازمانی، دیدگاه خدماتی، مؤلفه‌های نظام خدمات برخی از محورهای اصلی مورد بحث در این کتاب هستند.