سبد سفارش شما خالی است!

در کتاب حاضر، مؤلف به بازاریابی رابطه‌مند و اثرات آن بر افزایش وفاداری و رضایت مشتریان می‌پردازد. بازاریابی رابطه مند رویکرد بلندمدت دارد و هدف اصلی آن ارائه ارزش در بلندمدت به مشتری است، بنابراین یکی از راه‌های حفظ مشتری در بلندمدت در سازمان‌ها استفاده از بازاریابی رابطه مند است. مؤلف بیان می‌دارد که امروزه برای حفظ مشتریان کلیدی موجود، مهارت در ایجاد ارتباط صحیح با مشتری ضروری است. بر این اساس با توجه به‌شدت رقابت و گسترش بازارها مؤسسات به دنبال استراتژی برتر برای حفظ مشتریان خود و ایجاد روابط بلندمدت با آن‌ها هستند.