سبد سفارش شما خالی است!

کتاب حاضر، جلد چهارم از مجموعه مهارت‌های کاربردی بازاریابی و فروش بر اساس استانداردهای بین‌المللی است که به صورت خلاصه و کاربردی از برجسته‌ترین مدیران و مدرسان مشهور دنیا که تحولات بزرگی در عرصه بازاریابی و فروش در دنیا ایجاد کرده‌اند، جهت توانمندسازی مدیران و کارشناسان بازاریابی و فروش کشور گردآوری و تدوین شده است. مؤلف بیان می‌دارد که شکایت‌ها به ما خاطرنشان می‌کنند که در کجا نیاز به بهبود اوضاع داریم و برای جلب رضایت مشتریان ما را یاری می‌دهند. شکایت‌های خوشامدگویی، توسعه راه و روش، گفت‌وشنود با افراد شاکی، روانشناسی ارتباطات، تجزیه‌وتحلیل رابطه‌ها و شکایت‌های ذاتی برخی از محورهای مورد بررسی در این کتاب هستند.