سبد سفارش شما خالی است!

جذب مشتری و نگه‌داشت آن مسأله محوری در بازاریابی و مطالعات رفتار مصرف‌کننده است. در واقع نگرش مصرف‌کننده در رابطه با کیفیت محصولات و خدمات به عنوان عامل اصلی مؤثر بر تکرار خرید، تبلیغات شفاهی و رفتار وفاداری، شناخته شده است. در کتاب حاضر تلاش شده تا خدمات ارائه شده و انتظارات مشتریان بانکی مورد بررسی و تحلیل قرار گیرد.